La historia de marcos: un error costoso
Marcos, un usuario habitual de productos Apple, se encontró con un problema inesperado con su iPhone 15 Plus. La batería del dispositivo comenzó a mostrar signos de un defecto de fábrica. A pesar de ser consciente del problema, Marcos dejó pasar el tiempo y, cuando finalmente decidió abordar el asunto, creyó que su garantía había caducado. Un mensaje en la sección de Ajustes del teléfono confirmaba sus sospechas, indicando «cobertura caducada».
Convencido de que tendría que pagar los 109 euros que cuesta la sustitución de la batería, decidió optar por una solución más económica. Acudió a una tienda local donde le instalaron una batería no original por solo 20 euros. Aunque la solución temporal parece funcionar, hay un riesgo latente de problemas a mediano o largo plazo. La realidad es que Apple habría cambiado la batería de forma gratuita, pero la confusión sobre la garantía llevó a Marcos a tomar una decisión diferente.
El alcance real de la garantía del iphone
La normativa española sobre garantías
Desde enero de 2022, la normativa española establece que los dispositivos electrónicos, incluidos los smartphones, cuentan con una garantía de tres años. Esta garantía se divide en dos partes: el primer año es responsabilidad del fabricante, mientras que los dos años restantes corresponden al vendedor.
En el caso de un dispositivo comprado en una Apple Store, como el de Marcos, Apple cubre los tres años completos. Sin embargo, si el dispositivo hubiese sido adquirido en otras tiendas como Amazon o MediaMarkt, estas serían responsables en los dos últimos años.
El problema de la comunicación de apple
A pesar de que la normativa española es clara, Apple mantiene el mensaje de «garantía de un año» tanto en los ajustes de sus dispositivos como en su sitio web. Aunque en la «letra pequeña» se especifica la garantía de tres años, la falta de claridad genera confusión entre los usuarios. Apple justifica esta falta de claridad argumentando que se trata de su garantía mínima a nivel global y no adaptan los textos a las legislaciones específicas de cada región.
El caso de la batería defectuosa
Un fallo común pero no generalizado
El problema de la batería del iPhone de Marcos no es un caso aislado, aunque tampoco es extremadamente común. La batería mostraba comportamientos erráticos: un día duraba apenas dos horas de uso, otro día aguantaba toda la jornada, o se apagaba con un 50% de carga. Marcos intentó calibrar la batería, pero los problemas persistieron.
Este tipo de fallos suelen ser considerados como defectos de fábrica, y Apple suele reemplazar las baterías de forma gratuita cuando se demuestra que es así. Sin embargo, la falta de información clara llevó a Marcos a asumir erróneamente que su garantía había expirado.
Posibles soluciones para marcos
A pesar de su error inicial, Marcos todavía tiene opciones. Puede acudir a una Apple Store o a un servicio técnico autorizado para reemplazar la batería no original por una genuina, aunque ahora tendrá que asumir el costo debido a que la batería instalada no es la original cubierta por la garantía.
Recomendaciones para los usuarios de apple
Conocer tus derechos de garantía
Es crucial que los usuarios de dispositivos electrónicos, especialmente de marcas como Apple, comprendan completamente sus derechos de garantía. En España, estos derechos incluyen tres años de cobertura, independientemente de lo que indiquen los ajustes del dispositivo o la documentación estándar de la empresa.
Importancia de la información clara
Este caso resalta la importancia de la comunicación clara por parte de las empresas. Apple, al mantener mensajes confusos sobre la duración de la garantía, corre el riesgo de que sus clientes tomen decisiones erradas, como ha ocurrido con Marcos.
Cómo proceder ante fallos de fábrica
Si un dispositivo muestra signos de defectos de fábrica, es recomendable actuar de inmediato y consultar con el servicio técnico oficial. Esto no solo asegura que se pueda acceder a reparaciones gratuitas dentro del período de garantía, sino que también evita problemas potenciales derivados de reparaciones no autorizadas.
Oct 19 2025
«Pagué una batería falsa del iPhone por ignorante». La verdad sobre la garantía «de un año» de Apple
La historia de marcos: un error costoso
Marcos, un usuario habitual de productos Apple, se encontró con un problema inesperado con su iPhone 15 Plus. La batería del dispositivo comenzó a mostrar signos de un defecto de fábrica. A pesar de ser consciente del problema, Marcos dejó pasar el tiempo y, cuando finalmente decidió abordar el asunto, creyó que su garantía había caducado. Un mensaje en la sección de Ajustes del teléfono confirmaba sus sospechas, indicando «cobertura caducada».
Convencido de que tendría que pagar los 109 euros que cuesta la sustitución de la batería, decidió optar por una solución más económica. Acudió a una tienda local donde le instalaron una batería no original por solo 20 euros. Aunque la solución temporal parece funcionar, hay un riesgo latente de problemas a mediano o largo plazo. La realidad es que Apple habría cambiado la batería de forma gratuita, pero la confusión sobre la garantía llevó a Marcos a tomar una decisión diferente.
El alcance real de la garantía del iphone
La normativa española sobre garantías
Desde enero de 2022, la normativa española establece que los dispositivos electrónicos, incluidos los smartphones, cuentan con una garantía de tres años. Esta garantía se divide en dos partes: el primer año es responsabilidad del fabricante, mientras que los dos años restantes corresponden al vendedor.
En el caso de un dispositivo comprado en una Apple Store, como el de Marcos, Apple cubre los tres años completos. Sin embargo, si el dispositivo hubiese sido adquirido en otras tiendas como Amazon o MediaMarkt, estas serían responsables en los dos últimos años.
El problema de la comunicación de apple
A pesar de que la normativa española es clara, Apple mantiene el mensaje de «garantía de un año» tanto en los ajustes de sus dispositivos como en su sitio web. Aunque en la «letra pequeña» se especifica la garantía de tres años, la falta de claridad genera confusión entre los usuarios. Apple justifica esta falta de claridad argumentando que se trata de su garantía mínima a nivel global y no adaptan los textos a las legislaciones específicas de cada región.
El caso de la batería defectuosa
Un fallo común pero no generalizado
El problema de la batería del iPhone de Marcos no es un caso aislado, aunque tampoco es extremadamente común. La batería mostraba comportamientos erráticos: un día duraba apenas dos horas de uso, otro día aguantaba toda la jornada, o se apagaba con un 50% de carga. Marcos intentó calibrar la batería, pero los problemas persistieron.
Este tipo de fallos suelen ser considerados como defectos de fábrica, y Apple suele reemplazar las baterías de forma gratuita cuando se demuestra que es así. Sin embargo, la falta de información clara llevó a Marcos a asumir erróneamente que su garantía había expirado.
Posibles soluciones para marcos
A pesar de su error inicial, Marcos todavía tiene opciones. Puede acudir a una Apple Store o a un servicio técnico autorizado para reemplazar la batería no original por una genuina, aunque ahora tendrá que asumir el costo debido a que la batería instalada no es la original cubierta por la garantía.
Recomendaciones para los usuarios de apple
Conocer tus derechos de garantía
Es crucial que los usuarios de dispositivos electrónicos, especialmente de marcas como Apple, comprendan completamente sus derechos de garantía. En España, estos derechos incluyen tres años de cobertura, independientemente de lo que indiquen los ajustes del dispositivo o la documentación estándar de la empresa.
Importancia de la información clara
Este caso resalta la importancia de la comunicación clara por parte de las empresas. Apple, al mantener mensajes confusos sobre la duración de la garantía, corre el riesgo de que sus clientes tomen decisiones erradas, como ha ocurrido con Marcos.
Cómo proceder ante fallos de fábrica
Si un dispositivo muestra signos de defectos de fábrica, es recomendable actuar de inmediato y consultar con el servicio técnico oficial. Esto no solo asegura que se pueda acceder a reparaciones gratuitas dentro del período de garantía, sino que también evita problemas potenciales derivados de reparaciones no autorizadas.
By Roger Casadejús Pérez • Blog 0